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인터파크 ‘비합리적’ 항공권 결제 정책으로 비난
인터파크투어를 통해 항공권을 예약한 고객들이 환불 불가 항공권을 예약한 지 3개월 만에 예상치 못한 추가 수수료를

지불해야 하는 것에 분노하고 있다고 승객과 업계 관계자들이 목요일 밝혔다.

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먹튀검증커뮤니티 정씨 승객은 지난 5월 인천국제공항발 필리핀 보홀 팡라오공항행 제주항공 항공편을 사전 예약했다.

그러다 지난 8일 인터파크투어에서 카카오톡 메신저 앱을 통해 뜻밖의 메일과 환불 불가 항공권에 대한 추가 수수료를

지불하라는 메시지를 받았다.more news

정씨는 8월 21일 인천국제공항을 통해 출국해 8월 25일 팡라오국제공항을 통해 귀국할 예정이다.
인터파크 측은 “유류할증료 인상으로 8월 9일 오후 6시까지 1인당 51,400원을 추가로 인터파크투어로 이체해야 한다”고 밝혔다.

“결제가 되지 않을 경우 티켓은 취소되며, 최초 결제 금액은 환불되지 않습니다.”

정씨는 코리아타임즈와의 인터뷰에서 “5월에 가족의 왕복 교통비를 전액 지불했다고 생각했는데 추가요금이

나와서 놀랐다”고 말했다.

“106만 8000원에 구입한 우리 가족 티켓은 환불이 불가능하기 때문에 수수료를 낼 수밖에 없다.

24시간 만에 수수료 이체를 통보한 것이 이상하다”고 말했다.

인터파크는 사전 고지했다며 소비자 불만을 일축했다. 인터파크 관계자는 “유가 및 환율 변동에 따라 유류할증료가 인상될 수

있음을 사전에 통보했다”고 말했다.

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다만 지방항공은 전월 유류할증료를 평균한 뒤 그 달의 유류할증료를 책정하고 유가가 오르더라도 추가요금을 부과하지 않는다.

항공사 관계자는 “고객이 항공권을 구매하면 유류할증료가 이미 가격에 포함돼 있어 추후 유류비 상승으로 추가 요금을

요구하는 사례는 없다”고 말했다.

“그렇게 하면 고객에 대한 우리의 평판이 나빠질 뿐이고 고객이 특가 상품을 찾기 위해 일찍 항공권을 구매할 이유가 없습니다.”

업계 관계자들은 항공사들이 일정 비율의 좌석을 여행사에 미리 정해진 가격으로 대량 판매하고, 여행사들이 티켓 가격을

책정해 좌석을 고객에게 판매한다는 점을 지적한다.

문제는 인터파크투어가 매달 유류할증료를 정하는 대신 출발일 전에 모든 승객을 한꺼번에 예약을 확정하고 유류요금이 오르면

추가요금을 요구했다는 점이다.

유류비가 오르기 전에 미리 잘 예약한 승객을 떠나는 것은 추가 비용이 발생합니다.

다른 항공사는 “인터파크투어가 항공사와 매달 승객 예약을 확정했다면 고객들은 처음 거래한 금액만큼을 결제했을 것이다.

회사가 8월에 모든 고객에 대한 예약을 한 번에 확정했기 때문에 유류할증료에 변동이 생겼다”고 말했다. 관계자가 말했다.

“추가로 발생할 수 있는 유류비에 대해 인지하지 못했습니다.

이전에는 발생하지 않은 일이고 예약 시 주의사항은 인터파크투어의 모든 규정을 꼼꼼히 읽어보지 않는 한 눈에

띄지 않았기 때문입니다.

회사가 조치를 취해야 합니다.

다른 승객 권모 씨는 “예약 페이지에 작은 글씨로 게시하는 것보다 가능한 요금을 승객들에게 알리기 위해 더 많이”라고 말했다.